Política de reembolso
En Tolnex queremos que compres con confianza. Si tu pedido llega con alguna incidencia, puedes contactar con nosotros y revisaremos tu caso para ofrecerte una solución adecuada.
1. Plazo para solicitar una incidencia
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para contactarnos si el producto llega con algún problema o incidencia.
2. Casos en los que puedes escribirnos
Podrás solicitar revisión de tu pedido si, por ejemplo:
- el producto llega dañado,
- el pedido llega incompleto,
- recibes un artículo incorrecto,
- el producto presenta una incidencia clara al recibirlo.
3. Cómo solicitar ayuda
Para revisar tu caso, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
- número de pedido,
- nombre usado en la compra,
- descripción clara del problema,
- fotos o vídeos si es posible.
4. Revisión del caso
Cada solicitud se revisa de forma individual. Una vez analizada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- reemplazo del producto,
- reembolso parcial,
- o una solución alternativa adecuada al caso.
5. Casos no cubiertos
No procederá reembolso o reemplazo cuando:
- no exista una incidencia real demostrable,
- el problema derive de un uso inadecuado del producto,
- la solicitud se realice fuera del plazo indicado,
- no se aporte información suficiente para revisar el caso.
6. Plazo de respuesta
Nuestro equipo de soporte responde habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribir a: